Troca e Devoluções

Na Fortes Store, queremos que você compre com segurança e tranquilidade. Caso precise solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável às compras online.

2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • estar sem sinais de uso indevido

  • estar na embalagem original, sempre que possível

  • conter todos os acessórios, brindes e itens enviados junto ao pedido

  • estar em condições adequadas para análise

3. Produtos com avaria ou defeito
Se o produto chegar com defeito, vazamento, embalagem danificada ou divergente do pedido, entre em contato com nossa equipe o quanto antes, enviando:

  • número do pedido

  • fotos do produto

  • fotos da embalagem

  • descrição do ocorrido

4. Produtos de uso pessoal
Por se tratar de itens de beleza, estética e cuidados pessoais, alguns produtos abertos, usados ou violados podem não ser elegíveis para devolução por motivo de higiene e segurança, salvo em caso de defeito, avaria ou envio incorreto.

5. Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão, banco ou método de pagamento.

6. Como solicitar
Envie sua solicitação para:
E-mail: sac@fortesstore.com.br
WhatsApp: 67 99115-6908

Informe:

  • nome completo

  • número do pedido

  • motivo da solicitação

  • fotos, se necessário

7. Importante
A Fortes Store se reserva o direito de analisar cada caso antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.

sac@fortesstore.com.br